近日，笔者从州政务服务中心那里得知，该单位的“‘四个推动’破解群众办事难”这一情况，被评为 2025 年贵州省走好网上群众路线工作的先进集体，同时也是优秀案例之一。

近日，笔者从州政务服务中心得知，该单位的“‘四个推动’破解群众办事难”这一事项被评为 2025 年贵州省走好网上群众路线工作的先进集体，同时也是优秀案例之一。

2025 年开始后，州政务服务中心紧紧围绕企业和群众的期盼。深入地实施了“四个推动”这一举措。持续地提升着政务服务的水平。切实地为群众做实事并且解决难题。

推动“全省跨省通办”，以方便群众就近办理事务。加快政务服务改革的步伐，对省、州、县三级的协作机制进行完善。全面落实国家“跨省通办”的相关部署，优先与相邻省区的市县达成“跨省通办”的目标，实现系统的联通以及业务的贯通，消除人员往来以及经济要素流通过程中存在的障碍。2025 年起，州县两级政务大厅设立了跨区域办事专窗。3635 项“全省通办”事项已全面做到“就近交件、远程办理、邮政送达”。分别与宁波市、佛山市、惠州市等 32 个地区签署了跨省通办协议。154 项全国高频政务服务事项、190 项“西南地区”政务服务事项、165 项“泛珠三角区”政务服务事项被纳入州、县（市）两级政务大厅办理。全州办理跨省通办的数量总计 3.7 万件，其中州级办理 4705 件。

推动“互联网+政务服务”，以方便群众能够在网上办理事务。凭借贵州省一体化在线政务服务平台，大力推行“不见面”的服务模式，从而有效化解了企业群众需要到现场排队办理事务的难题。通过采取统一入口以及单点登录的方式，把公积金系统、工程建设项目审批系统的州级专网接入贵州政务服务网，达成了数据共享的目的。“全程网办”事项占比达到 75%以上。

推动“一窗通办”，方便群众高效办。利用州级和兴义市政务大厅同址同门的优势，以“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”为目标，采用“自然人+法人（含非法人组织）、咨询+投诉、黔西南州+兴义市”的“2+2+2”模式进行改革，对窗口进行科学设置，整合优化州市资源，进行科学分区分类，规范服务管理，打破部门按层级分割审批的壁垒，推动部门间信息共享和业务协同，统一受理范围、受理标准、服务形式、运行管理、系统运用，规范权责边界、办理流程、服务行为，打造集约化且便民化的综合性政务大厅。州级有 1172 项依申请政务服务事项，兴义市有 1598 项依申请政务服务事项，这些事项通过账号授权方式，被纳入了综合受理，从而实现了对内减员增效以及对外便捷高效的改革效果。

推动“延伸服务”，以方便群众便捷办理事务。州与兴义市携手推进“7×24 小时政务服务站”以及“企业之家”的建设。在这里，可以自助办理体检照相相关事宜，还能办理身份证发放、港澳通行证发放、护照发放、补换驾驶证、交通违章处罚、不动产查询打印、参保缴费证明、涉税业务等 54 项业务。截至目前，政务服务站一共办理了 7.18 万件业务。企业之家为 2045 家企业代办了 4458 个事项，还为这些企业提供了 6200 余次咨询服务。12345 政务服务便民热线平台一共接听了企业群众的 37.29 万人（次）来电，其中现场解答了 30.12 万人（次），转办了 7.17 万件，其中网站留言有 1330 件，服务群众的满意率为 99.95%，按期办结率为 99.69%。

二审 姚廷婷

三审 彭原清

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