热线信箱通道已畅通，设立了“市长直通车”、“局长直达车”公共语音信箱。中小学设立校长公用电话，直接公开校长联系方式。青岛市教育局近日要求开通7大渠道听取民意。着力解决问题，反馈信息，积极接受社会监督。

开通7大渠道倾听民声

根据近日印发的《关于开展“倾听民意、回应关切、办好教育”主题活动的实施意见》，青岛市教育局要求开通7大渠道听取民意。

畅通热线电话和邮箱渠道。规范12345政务服务热线、市长信箱、人民网地方领导留言板、教育综合服务电话等渠道信息受理，新设“市长直通车”、 “局长直通车”公共语音信箱拓宽信息收集渠道。加强市、区、学校三级公用电话号码规范化、规范化建设，完善工作流程，加强业务培训，提高工作人员接听电话、解读政策、处理问题的标准化程度。中小学、幼儿园招生期间，开通市、市两级政策咨询热线，营业厅安排专人解读政策。在全市中小学校统一设置“教育快车”标识，公示热线电话、公共语音信箱等联系方式，并通过新闻媒体、官方网站、微信公众号广泛宣传，提高知晓率。

家校沟通渠道畅通。全市中小学设立校长公用电话，公开校长联系方式，为教师、学生、家长和社区服务。定期组织开展各级“家长课堂”和“家长面对面”活动，办好“家校合作网”“教好孩子”等栏目，通过家访及时提供信息，电话、电子邮件、家长开放日和其他形式。学生的情况和家长的要求。鼓励家长关注市教育局、区市教育体育局及就读学校的微信公众号，规范公众号后台留言回复。

畅通舆论监督渠道。加强与新闻媒体合作，建立主题事件媒体专栏和热线信息直达渠道，第一时间掌握舆情监督动向。做好各类媒体报道和网络舆情动态采集，完善舆情分级处理制度，定期进行舆情分析评估。深化“媒体记者巡校”制度。

畅通信访渠道。充分发挥网上信访、群众来信、群众信访等信访渠道作用，便捷高效收集群众反映的问题。健全依法分类处理信访工作机制，加强信访举报整理分析。一般性信访应当当日分案、当日报送、当日转发办理。特殊信访事项要严格按照《信访条例》和省、市有关规定办理。跟踪推动信访积压问题的解决。

畅通一线科研渠道。我们坚持多深入基层、多深入一线、多联系群众。我们实行官校联络、前期调查等制度，定期召开基层代表座谈会、座谈会，全面掌握舆情动态。领导干部带头深入基层调研，广泛接触教师、学生、家长，带回问题和建议。

畅通平台沟通渠道。用好教育咨询公委会平台，建立重大决策征求意见、重大政策解释、重大问题沟通协商的常态化机制，推动科学决策，更好凝聚共识。用好“两代表一委员”沟通平台，定期向党代表、人大代表、政协委员通报工作情况，做好人大代表、政协委员建议的处理工作' 的建议。用好各级家长委员会平台，收集、沟通、反馈家长群体的反馈意见。用好论坛、研讨会等交流平台，广泛听取教育领域专家学者的意见和建议。各部门主要负责人根据业务职能，建立具有广泛代表性的“信息教育平台”。打通“点对点”的沟通渠道，与各方面代表进行一对一的深度沟通。

畅通信息发布渠道。落实新闻发布和发言人制度，利用好官方网站、微信公众号等发布平台，及时发布权威信息，主动回应群众呼声。招生等涉及群众利益的重大政策文件发布时，发布配套政策解读材料，通过答记者问、专题采访、宣讲会等形式广泛宣传，方便群众了解。基层和群众。做好“网上政问”“民生在线”“实践在线”“今日会议室”等互动平台，积极回应群众关切。依法做好党务政务公开，保障公众知情权、监督权。

压力传递提高问题解决效率

意见认为，在畅通倾听渠道的同时，应采取以下措施，提高问题解决的有效性。

加强流程再造。依托青岛教育e平台，开发倾听民声专项功能模块，整合热线电话、邮箱、留言、热门网上、网上政协、代表建议、家委会等多种渠道信息，所有这些都可以访问或输入到电子平台中。平台实现“受理-分流-处理-反馈-评估”全流程开闭环运行。完善公众声音信息分级分类管理机制，根据信息类型、内容、紧急程度确定处理级别和处理时限，并设置跟踪、自动提醒等功能，提高处理效率和准确性。开发人员语音信息智能关联功能，对“多投”事项和重复提交进行分析、比对和处理，并集中处理，提高处理效率。

加大整改力度。用好电子平台信息管理功能，列出所有舆情信息，建立台账，落实“第一件事立即办”的要求，进行对账核销，确保无一遗漏并且不会错过任何事情。用好电子平台大数据分析功能，建立数据分析模型，定期梳理群众反映的热点难点问题，包括周报、月度分析、半年度总结报告。深入挖掘公众声音信息数据的内在规律，定期生成散点热力图、饼图等可视化分析，识别问题的领域分布、地域分布、学段分布，对共性问题进行有针对性的专项打击。对重大、复杂问题，纳入顶层协调事项清单，最终决策者实行“自上而下”的顶层协调推进，提高问题处理效率。

加强压力传递。深入推进问题整改，压实各区、市、学校问题整改责任。在市层面，我们着力“统筹推进”解决问题。各区、市、学校聚焦“点”攻坚克难，指导督促各区、市、学校“一事一策”。做好问题解决工作，对重点问题进行跟踪督办，力争把小事留在学校、区、市内，打通问题解决“最后一公里”。

强化长期决心。注重标本兼治，加强对群众反映问题的趋势分析和根源分析，定期编印“学思学”典型工作案例，启动从党的建设、制度建设、队伍建设等深层次入手，改进思想方法、转变工作方法、完善制度体系、增强治理能力。

做好信息反馈、公开信息接受监督

收集问题、解决问题、提供反馈。青岛教育系统要求信息反馈，主动向社会公开信息，接受社会监督。

注重有效沟通。落实“有事必做、有事必应”、“谁处理谁反馈”的要求，加强与当事人的有效沟通，及时反馈处理进展和结果，努力保持各方知情、放心、满意。对重点问题的处理情况进行电话回访或现场回访。回访作为行政效能监察的重要依据，确保有问必答、一切到位。

注重情绪疏导。坚持解决问题、疏导情绪。对于暂时难以解决的问题，耐心细致地解释，最大限度地理解。开通心理援助热线（未成年人健康成长咨询热线），加强心理健康、亲子关系等方面的思想引导和心理调节工作，增强正能量，消除负能量。

注重信息供给。开放教育电子平台社交公众账号公共语音信息查询检索功能、不涉及个人隐私的公共语音信息及处理反馈等均向社会公开，主动接受公众监督和评价。局领导、部门负责人、工作人员账户分级开放，提供实时查看和汇总分析功能，重要信息和分析报告直接推送到相关账户。 “市长快报”、“局长快报”邮箱中的信息实时同步至电子平台局领导账号，并定期汇总并以书面形式报送。定期征集公众意见和建议，为改进教育工作提供目标和参考。 （齐鲁晚报·齐鲁一点记者尚庆龙）

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