饶学奇 四川管智库研究员

近日，知名咨询机构仲量联行发布报告《机器人时代，房地产行业如何抓住机遇实现高质量发展？》 》认为，在众多商用服务机器人中，清洁机器人无论是在降低成本还是提升效率方面都展现出了强大的应用潜力，为物业管理行业提供了新的解决方案。

仲量联行认为，市场上主流商用清洁机器人的性能参数显示，其平均清洁效率远远超过人工，高达5倍之多。同时，随着“机器人即服务”（RaaS）模式的兴起，客户不再需要直接购买昂贵的机器人设备。相反，他们可以通过租赁机器人设备和订阅相关服务来获得机器人自动化带来的便利。台湾商用清洁机器人的月租费用已经接近甚至低于一二线城市清洁服务人员的月薪。在此背景下，与传统人力相比，“机器换人”战略显示出显着的优势和吸引力。一些清洁服务公司已率先探索推出商用清洁机器人与人力相结合的一揽子服务解决方案。

但实机性能测试表明，商用清洁机器人在实际应用中的表现往往参差不齐。这也说明，“机器换人”的转变远不是简单的直接替代劳动力，而是一个需要深入思考、全面布局的过程。系统变革的核心是促进人与机器的高效协同工作。基于此，仲量联行建议企业从以下三个方面重新评估和优化“机器换人”策略。

一是系统梳理、量化保洁任务。鉴于清洁工作的多样性和个性化需求，并非所有清洁任务都适合机器人。因此，有必要对清洁工作的各个环节进行系统梳理，通过定量评估确定最适合机器人执行的任务。

其次，人机协作比例可以灵活配置。在机器人的实际应用过程中，应避免盲目以固定比例替代人力；相反，我们应该根据现场机器人的实际运行效率、现场环境的独特性、具体的清洁需求等关键因素，进行详细细致的分类评估。它可以科学规划机器人与人类的协同作业方案。

最后，构建智能保洁管理系统。为了实现真正高效的清洁，企业需要在软件层面进行深度集成和优化。因此，构建智能清洁管理系统显得尤为重要，这是实现高效人机协作闭环机制的关键。系统至少应包括四个部分，即机器人/智能设备定位管理、清洁工作流程控制管理、清洁数据统计分析面板和客户沟通反馈在线平台。

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