扣子AI怎么设置自动回复_扣子AI自动回复规则与触发条件【教程】_网络技术

发布时间 - 2025-12-26 00:00:00 点击率：次

扣子平台自动回复需配置五类规则：一、关键词触发；二、意图识别；三、系统事件驱动；四、插件联动；五、默认兜底。按路径设置并启用，可确保消息及时响应。

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如果您在扣子（Coze）平台配置智能体时希望实现用户发送消息后自动响应，但发现消息未被触发或回复不及时，则可能是由于自动回复规则未正确配置或触发条件设置不当。以下是设置扣子AI自动回复的具体操作路径与多方案配置方法：

一、配置关键词触发式自动回复

该方式适用于对特定词汇或短语做出即时响应，如“你好”“帮助”“客服”等固定入口词，系统将匹配用户输入中的关键词并执行预设动作。

1、进入智能体编辑页面，点击左侧菜单栏的「回复逻辑」模块。

2、在「触发条件」区域点击「添加触发条件」按钮。

3、选择「关键词匹配」类型，在输入框中填入目标关键词，例如“人工客服”、“转接”、“投诉”。

4、在下方「回复内容」区域填写结构化文本或调用插件指令，支持插入变量如{{user_name}}。

5、勾选「启用此触发条件」，保存设置。

该方式依赖模型对用户语义的理解能力，无需精确匹配字面关键词，可识别近义表达、口语化提问及隐含诉求，适合构建更自然的对话体验。

1、在「回复逻辑」模块中，点击「添加触发条件」后选择「意图识别」类型。

2、点击「新建意图」，输入意图名称，例如“咨询订单状态”。

3、在「示例语句」栏中至少添加3条不同表述的用户问法，如：“我的单发货了吗？”“订单到哪了？”“查一下123456号订单”。

4、完成示例录入后点击「训练意图」，等待平台完成语义模型微调。

5、为该意图绑定一个「知识库检索」或「自定义回复」动作，并启用该规则。

该方式用于响应非用户主动提问的系统事件，例如新用户首次进入对话、对话超时、消息未读满5分钟等场景，常用于欢迎语、催促反馈或异常提醒。

1、在智能体编排页右侧「技能」面板中，展开「系统事件」分类。

2、拖拽「对话开始事件」组件至流程画布。

3、双击该组件，在「触发动作」中选择「发送消息」，并在内容框中输入欢迎语，例如：“您好！我是小助，随时为您服务。”

4、若需添加延迟响应，可在流程中插入「等待」节点，设定秒数后再执行回复动作。

5、点击右上角「发布」使事件规则生效。

当自动回复需依赖外部数据或实时服务时，可结合插件构建动态响应链路，例如用户询问天气时自动调用墨迹插件并返回结果。

1、进入「技能」面板，启用并配置所需插件，如“天气查询”或“必应搜索”。

2、返回「回复逻辑」模块，新增触发条件，选择「插件返回成功」作为触发依据。

3、设定前置条件：例如用户消息中包含地点关键词且插件调用成功。

4、在动作区选择「使用插件结果生成回复」，勾选「自动拼接模板」，填入格式化文案，如：“{{location}}当前气温{{temperature}}℃。”

5、保存并测试该规则是否在插件返回有效数据后准确触发。

该方式用于覆盖所有未被前述规则捕获的用户输入，防止出现无响应空白期，是保障对话连续性的基础防线。

1、在「回复逻辑」底部找到「默认回复」设置区域。

2、开启「启用默认回复」开关。

3、在文本框中输入通用应答语，例如：“我暂时没理解您的意思，您可以尝试换种说法，或输入“帮助”查看可用指令。”

4、可进一步勾选「仅在无其他规则匹配时触发」以确保优先级最低。

5、点击「保存更改」完成配置。