近期，天津东丽支行个人金融部收到客户投诉，反映其欲办理国际汇款，但客户并非本地居民，年纪亦偏大，对天津的地理环境不够熟悉，并提及目前居住在河东区一号桥附近的一家宾馆，该宾馆距离东丽支行的一个网点较为近便。支行个人金融部随即指派专柜经理李莎与客户取得联系。

李莎抵达客户所指的地点，再次联系客户，经过多次核实，方知客户将津塘路1号误说成了一号桥。鉴于客户已预订了当晚离津的航班，李莎为了不延误客户的时间，立刻驾车前往，并与客户在津塘路顺利汇合。客户年纪较高，加之天气炎热，李莎基于客户健康状况的考量，立刻与河东支行储蓄专柜的员工取得联系，决定在河东专柜现场处理外汇事宜。考虑到客户年迈且携带孩子，李莎并未立即离去，反而在现场协助照顾孩子。外汇业务的处理周期较长，相关规范也较为繁复，期间还需驾车接来客户的老伴，全程陪护老人和孩子直至业务完成，再将客户一家送至宾馆，确认他们没有其他需求后，才急忙返回网点，此时时间已至18点20分。

尽管客户未能成功在东丽支行完成业务操作，然而李莎同志以客户需求为己任，竭诚为客户着想的行为，淋漓尽致地展现了建设银行“客户至上，注重细节”的服务宗旨，赢得了客户的一致好评。

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