提高公民幸福感和满意度

记者 赵万山 文/图

今年以来，市人力资源和社会保障局紧紧围绕“精致兰州”发展定位，瞄准智慧人类社会、法治人类社会、人民法治社会等“四个人类社会”建设——友善人类社会、诚信人类社会，不断深化“放权、监管、服务、人类社会”。 “改革，通过‘四个优化’提升服务质量，打造群众满意的服务。”兰州市人力资源和社会保障局相关负责人表示，兰州市人力资源和社会保障局为人——以人民为中心，坚持以人民为中心的发展思想，着力满足人民群众对美好生活的向往和期待，不断增强人民群众在“精致兰州”幸福感和幸福感建设中的获得感，向全国人民展示了突出成绩。 70周年新中国成立。

基层服务中心基本实现“一站式”、“一条龙”服务

优化基层人力社会公共服务平台建设。市级建立标准化人力资源社会保障服务大厅，所辖8个区县设立就业和社会保障服务中心。其中，城关区在25个街道设立了劳动就业和社会保障办事处，红古区、安宁区、西安谷区、永登县、榆中县各建有4个乡镇级服务中心。全市现有54个街道、54个镇，共有社区414个，就业服务人员729人。建立了市、区、县、镇、街道、社区四级公共就业和社会保障服务网络。完善基层服务窗口管理制度，全面落实服务承诺制、首问责任制、限时结算制、一次性告知制和责任追究制，确保工作程序、工作依据、时间“四个公开”编制印发公共服务事项操作规范和流程图，落实甲乙岗位工作制度，杜绝“空窗”现象。在社区、行政村设立意见箱，随时接受公众意见。目前，基层服务中心可开展就业服务、退休人员管理、城乡居民养老保险、劳动关系协调、劳动争议调解、劳动保障监察、社保卡发放激活等工作，基本实现了“一户一户”。人力资源社会保障业务“停”。龙”的“一站式”服务。

平均每月有超过4000家市级参保企业通过网上办理社保业务。

优化“互联网+政务服务”。继续推动业务办理逐步由“实体办事大厅”向“虚拟办事大厅”转移，率先建设全省统一的人力资源社保数据中心和应用平台，实现“同一人、 “数据同城、同库”，实现了养老、医疗、失业、工伤、生育保险统一登记、统一基地、统一征缴、统一审核的业务管理模式。目前，平均每月有超过4000家市级参保企业通过网上办理社保业务。兰州在全省率先实行跨省社保转账网上办理，将办理周期从至少两个月的人工办理缩短到一个月以内。就业部门依托“大就业”办理系统，将所有查询、简易受理服务下放至街道、乡镇、社区、移动终端、网上服务大厅。 2018年，兰州市推出城乡居民养老保险微信支付平台，参保人员足不出户即可缴费。 2019年，全面取消企业退休人员集中生存认证，通过3000多个基层人脸识别认证系统和“老来网”等网络平台，并与民政、殡仪馆、医院信息比对，加强生存认证医疗。工作上结合*认证，确保社保基金拨付安全。

加强“政务新媒体”应用。目前，市人力资源和社会保障局系统网络平台拥有局门户网站1个、“兰州市人力资源和社会保障”移动APP平台1个、微信公众号3个、今日头条号9个。 2018年，市人力资源和社会保障局门户网站主动公开规范性文件225项，工作动态402条，“兰州市人力资源和社会保障”头条号发布信息232条，“兰州市人力资源和社会保障”微信公众号账号发布信息173条。通过市人力资源和社会保障局门户网站和微信公众号，将政策信息和重大动态快速、准确、及时地传播给大家，及时回应公众咨询。网站开通以来，访问量超过1700万次，“兰州人民学会”微信公众号提供服务超过3万次。

74件商品处理时限压缩至1,126个工作日

优化服务事项。组织全市人力资源社会保障系统对行政审批和公共服务事项进行全面梳理，明确事项依据、办理要求、办理程序、办理时限等基本信息，建立事项清单。共梳理行*力事项、公共服务事项、便民服务事项和对外经济事务事项113项，向社会公开承诺各类事项的受理条件、办理要求、办理时限、审批程序、明确了每项业务的时间限制和流程。同时，按照“放管服”改革工作要求，开展“减证便民”行动、“转变工作方式”行动、“一次不超过一次”工作要求取消各类证明材料131件（件），“简化”事项45项。 ”；压缩办理时限74项1126个工作日，立即办理78项，实现“立即办理”；93项服务事项集中结算到大厅，实现“一窗办理”；创造条件对28项事项实行网上办理，实现“一次网上办理”。各区县全面清理简化行政审批、公共服务、便民服务事项355项，取消各类证明材料40项、122份；将28项办理时限缩短至229个工作日，立即办结106项；合并服务项目 101 个项目被合并到大厅。行政审批事项、公共服务、便民服务事项均建立电子、纸质文件，供核对备查。

大力提升窗口单位一线工作人员服务水平

优化自己的建设。加强队伍培训，开展窗口单位业务技能培训和竞赛活动，开设干部讲座，完善学习制度，突出学习重点，重点对窗口单位一线员工进行礼仪、业务管理、作风培训，通过集中培训、监督检查、创优评价，引导员工牢固树立宗旨意识和法治意识，不断提升工作能力、服务水平和作风建设。要充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。 6个党支部被评为机关基层党建示范点。通过设立党员先锋岗、模范岗位，让广大干部学习榜样、有目标，增强了窗口单位工作人员服务群众的使命感、责任感和责任感。荣誉感。同时，依托市人力资源社会保障局监督检查工作机制和工作组，每月组织对全球系统窗口服务单位进行公开检查，​​每两个月进行一次暗访，确保检查后立即进行整改，并督促持续改进。工作作风。组织明查暗访和各类检查8次，对窗口单位相关人员约谈118人次38次，消除了贪污、敲诈勒索、管理松懈等侵害服务对象利益的问题。 发生。

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