科学技术学院毕业设计（论文）提案报告 题目：电子商务环境下的消费者权益保护研究 学科系：信息学科系 专业：09 电子商务 班级：09（1）班 学号： 姓名： * *** 督导老师：** 填表日期：2012年12月1日 一、选题依据及意义： 依据：随着经济水平的不断发展，随着生活水平的不断发展和不断提高，信息化水平不断提高。以电子商务为主体的社会不仅改变了服务的提供方式和消费者的消费模式，也引起了服务提供者与消费者之间的关系的重要变化。消费者的这种角色转变不仅给自身带来了很多便利，同时也使其在交易活动中的权益面临更多的不确定性。在电子商务市场规模蓬勃发展、参与人数急剧增加的同时，当前法律漏洞的客观因素与经营者的主观因素共同作用，导致众多消费者受到侵害，导致消费者面临这种方便快捷的交易方式。他们常常表现出犹豫、缺乏热情，影响了电子商务的快速发展。如何保护消费者权益的问题自然成为我国电子商务健康发展的巨大挑战。启示：日本著名流通专家田岛芳博教授曾表示，“高科技时代的到来也增加了侵犯消费礼仪的风险[1]。目前电子商务在我国正处于起步阶段，而消费者权益保护的法律还不完善，要从根本上解决这个问题，除了政府部门加强监督管理外，还需要制定更加完善的相关法律法规来加以约束。

相关法律措施的制定可以保障有序的社会秩序。电子商务离不开消费者的参与。因此，保护​​消费者权益对于电子商务的发展具有非常重要的作用。 2、国内外研究现状及发展趋势（包括文献综述）： 国内：国内电子商务消费者权益相关著作中，基本存在三种情况：（1）单独论述消费者权益保护。例如，蒲小金：《电子商务理论与实践》，机械工业出版社，2008年；张楚：《电子商务法教程》，清华大学出版社，2008年。（2）探讨电子商务法中的消费者隐私问题，如戴建中：《电子商务概论》，清华大学出版社，2012年。（ 3）规范电子支付安全、电子认证、争议解决等电子商务业务行为。例如，卢耀斌、周涛：《电子商务信托》，华中科技大学出版社，2007年版等。目前我国还没有专门针对保护电子商务消费者权益的立法规定。但国家、地方立法机构和学术界都在对此问题进行积极、有益的尝试和研究。从我国目前的立法现状来看，关于电子商务中消费者权益的法律保护，我国已经颁布（或修订）了许多与电子商务和互联网相关的法律、法规和规章，例如《计算机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中国互联网络域名注册管理暂行办法》、《专利法》 》、《著作权法》、《商标法》等

内容简单、分散，缺乏可操作性，远远不能满足电子商务快速发展带来的消费者权益保护的迫切需求[2]。国外：国外在这方面的研究比较成熟，主要包括以下几个部分：（1）关于消费者退货权。在网络交易中，消费者没有机会验货，交易内容不完全公开，导致消费者意图表达不完整。这段无条件退货或取消合同的时期称为“冷却期”或“犹豫期”。对此，欧盟《远程合同法》规定了最详细的规定[3]。 （2）关于行业自律模式，美国研究比较早，理论也比较成熟。美国联邦委员会认为，网络隐私保护的目的是评估网络市场中信息收集行为对消费者的影响，鼓励有效的行业自律，并将这种行业自律作为保护消费者隐私的首选政策。网络隐私，并创造了许多新颖的形式： 1.互联网隐私认证计划，这是致力于实现网络隐私保护的私营行业实体的自律形式。获准在网络上张贴隐私认证标识的网络，应当遵守网络隐私数据收集行为规则，并接受各种形式的监督管理[4]。 2.技术保护模式。这种保护模式将保护消费者隐私的希望交到了消费者自己手中。通过某些隐私保护软件，当消费者进入一个收集个人信息的网站时，该软件会提示消费者正在收集什么样的个人信息，并让消费者决定是否继续浏览该网站，或者消费者可以在软件中预设允许特定信息的收集、其他信息不允许收集等[5]

3. 建议性行业指南，例如在线隐私联盟的指南。美国在线隐私联盟是美国的一个行业联盟。他于 1998 年 6 月 22 日发布了在线隐私指南，该指南适用于从互联网收集的消费者个人身份信息 [6]。 （三）保护消费者隐私权。欧盟委员会先后制定了《互联网上保护个人隐私权的一般原则》、《关于互联网上软件和硬件进行隐形和自动化个人数据处理的建议》等相关法规。它为用户和网络服务提供者提供了明确、可遵循的隐私保护原则，即要求网站在收集个人信息时发出提示：允许用户自由选择和使用信息；允许用户查看有关自己的信息并检查其真实性；要求网站采取安全措施保护未经授权的信息，从而有效地在成员国内建立统一的网络隐私保护法律和监管体系。政府和企业在制定与建立和维护消费者信心、隐私、身份验证、最终维护等相关的政策时应进行合作。[7]三、本课题的研究内容 本文主要包括四个方面：第一部分从电子商务的特点出发，从电子商务的特殊情况出发，探讨了电子商务中保护消费者权益的必要性。我国的电子商务环境。第二部分介绍我国电子商务消费者权益保护面临的问题及原因。第三部分主要介绍了国外电子商务消费者权益保护的立法现状，总结了值得我们学习和借鉴的经验。

第四部分在前文分析的基础上，提出完善我国电子商务消费者权益保护的建议。四、本课题的研究计划 本文采用的研究方法：案例分析法。结合消费者权益侵权案件，对电子商务消费者权益侵权的现状、数据收集方法进行了更为详细的分析和研究。主要通过互联网和学校图书馆资源。比较分析法。以国外实践为研究和借鉴的对象，对比分析我国电子商务消费者权益保护面临的问题，找到符合我国国情的建议。五、研究目标、主要特点及工作进展： 研究目标：本文从理论分析入手，分析电子商务环境下消费者权益保护的特点，结合国外先进法律制度的规定，与我国现行法律制度进行比较。法，并发现我国的相关问题。规定了存在的问题，并为完善我国电子商务环境下消费者权益的法律保护提出了相关建议，以推动我国电子商务立法，促进电子商务健康快速发展。主要特点：本文重点对电子商务中的消费者权益保护进行分析和研究。首先，了解我国电子商务消费者权益保护的特点，分析我国电子商务消费者权益保护的现状，并分析原因。最后分析国外较为成熟的立法，借鉴国外电子商务的成功发展经验，并结合我国的实际特点，提出解决我国电子商务消费者权益保护中存在的问题的对策。我国完善电子商务消费者权益保护。建议。

工作进展：第一阶段（2012/11/13-2012/11/29）：主要工作是收集大量资料并整理，对选题有基本的了解，明确要求和任务，为下一阶段做好准备。工作打基础。第二阶段（2012/11/29-2012/12/06）：主要任务是提交提案报告供导师审核。仔细分析题目，筛选、整理收集到的信息。起草一份大纲并将其提交给您的导师进行审查。根据导师的意见修改完善大纲，最终确定大纲。第三阶段（2012/12/15-2013/04/15）：主要工作是根据大纲和写作要求撰写论文初稿，将初稿提交导师审阅、修改和完善论文初稿根据审稿意见，最终定稿。第四阶段（2013/04/15-2013/05/25）：主要工作是排版定稿，打印装订排版后的论文，最后提交论文及相关材料。第五阶段（2013/05/26-2013/06/02）：主要工作是进一步熟悉和掌握论文所涉及的知识，深入理解论文的主要内容，撰写答辩提纲，并做好所有的准备工作。防御前的准备工作。工作和防守。 6.参考文献：[1]王黎明。电子商务法研究[M]．北京：中国法制出版社，2003．[2]吴英良。电子商务概论[M]．广州：华南理工大学出版社，2009．[3]董新凯．夏雨;冷静期制度与消费者权益保护[J].河北法，2008.05 [4]刘一兵。网络环境下的隐私与隐私保护[J].信息科学，2006.06 [5]余丽丽．论基于互联网的意图表达[J].法律评论。 2008.06 [6]游志龙.论电子商务消费者权益的法律保护[J].信息网络安全。 2009.01 [7]张莉.论隐私权的法律保护[D]．北京：中国政法大学，2007

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