团购下的团单需要进行完善补充，之后还要上架，由于团单具有重要性，后面会着重提及这一点。

医生按照厉害程度进行排序，门店亮点补充完善。

要留意的是，整个店铺的装修，最好在1至2周内完成，店铺装修完善后，才适宜继续开展其他工作。

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美团点评是生活服务电商平台，基于此平台的运营属于电商运营，团单属于商品运营。

强调电商运营，是为了提醒运营者，美团点评运营的核心本质是电商运营，所有运营都应基于电商运营逻辑，不能将其他方式强加于美团点评。

上架团单的选取，要依据商品运营原则来进行。要提前做好顶层设计，规划好引流产品或爆款产品。还要规划好盈利产品。也要规划好组合产品。一般情况下，只需要前三者就行。要是有区别于其他竞品的产品，那么就可以将其设计成特色产品。

对于刚开业的新店，团单不需要涵盖所有方面，应当先集中挑选各项目的引流产品，将其进行上架操作，以此引导用户购买。

美团点评商品有排序规则，该规则依据销量高低来定，销量越多，商品排名越靠前，通常情况下，排名高的产品大多是实惠低价的引流产品，不过也有个别情况除外。

引流产品在设计时，盈利可少，却尽量不能亏本，不然会对店内运营造成影响。

在店铺运营2月左右时，则可以陆续补齐各类目下的团单。

若想在短时间内迅速提升销量，店内要集中力量从线下向线上引流，作为门店负责人，必须具备这样的意识，平衡各方利益冲突，汇聚店内所有力量，实现突破。

在将线下用户引导至线上进行购买时，美团点评会收取服务费，然而这是值得的，因其带来的收益远远高于服务费，所以此时应当把眼光放长远，不要在意金额不多的服务费。

3.评价

美团点评极为重视评价，在前期自然评价尚未出现时，要尽可能引导店内消费的用户于美团点评上给出评价，评价内容推荐为6图加100字，如此这般的优质好评方可吸引更多人关注，还能增强其他用户的信任。

当评价数量非常少的时候，不建议开通推广通，否则会造成流量浪费，一般来说，当积累了30条评价以后，建议开始进行推广通的投放引流。

可能存在部分商户选择找人代刷评价的情况，这个产业虽已存在许久，然而仍不建议进行代刷，美团点评对评价的审核机制极为严格，一旦被查出，便会实施相应惩罚，如此将会得不偿失 。

一般建议做霸王餐，霸王餐也就是同城活动，这是官方推荐商户引导评价最好的方式，霸王餐的用户等级通常都很高，要考虑好店内服务及技术是否跟得上，不然引流来却给了差评，那可就是杀队友了。

服务霸王餐用户，由于他们等级高，且熟悉评价体系，这对提升优质好评有很大作用。霸王餐价格因城市不同而有差异，不过前期值得去做。

4.话术准备

在线咨询、接听电话要提前准备相应话术。有的部门或许没有这方面知识储备，那就可以向其他成熟咨询团队请教，看相关问题该怎么回复。

在不断同用户的沟通中，总结归纳出一套适合平台的话术。

通用的话术能够满足大部分用户，大概还有部分用户需要更具专业性的话术来应对，所以客服人员要持续提升专业知识。

话术的目的是高效应对用户，不把话说得太绝对，给自己留些空间，如此很多事情便于沟通解决，凡是一定的大概都不一定，因而话术中要避免非常肯定的说法。

5.推广通

当评价数量超过30条时，便开始着手推广。在最初进行推广时，时间段能够设定为上班时间段。计划仅创建一个，使其排名处于3至5位。要控制好预算，开展测试工作。在测试流量之际，检验在线咨询以及电话话术，并持续进行修正。

可以用一周时间来观测数据情况，观测从曝光到浏览再到购买的过程，还要观测不同时间段的竞争激烈程度。

分析数据，观察店铺的优点与不足，学习优秀品牌，做出改进。然后开展投放测试，在持续试错过程中实现成长。

发育期是养号的阶段，也是修炼团队的阶段，还是磨合梳理流程的阶段，在这个时期可能会出现很多问题，不过这是正常的，应该借助这些错误，持续完善美团点评从前端到后端的整个过程。

磨练各部门协作能力，从而迎接后续大流量进入。不过需要注意，在前期流量少的时候，该解决的问题都要解决，不能等到大流量涌入时还在处理之前的问题，这种问题是最不该出现的。

这对团队解决问题的能力以及执行力是极大的考验，调配合适的人力，去做合适的事情，这也是这个阶段必须要做的 。

02

成长期

周期：开店6-12个月

工作重点：团单销量，访客人数，评价，团队

如果说发育期是从0到1，那么成长期就是从1到10，在成长期，若运营得当，流量会呈现数倍增长，作为运营负责人，要抓住关键事项，具体执行交给团队成员，在这个时期，关键事项对店铺的影响与其他事项相比，几乎是八二开 。

要明确工作重心，做好关键数据记录分析，以及深度思考。

1.团单销量

经历发育期不断调整及试错后，要打造一款稳定的引流产品，其价格在半年内不应有太大变化，还要考虑大电商节618、双11的商品价格及因素，力争在成长期使销量出现爆发式增长。

销量的好坏，会直接在店铺的在线咨询量上体现出来，也会直接在店铺的电话预约量上体现出来，当这些量明显增加后，会极大鼓舞团队的信心，还能让他们忙碌起来，进而更好地锻炼他们的工作能力。

要留意盈利产品或业绩产品的转化情况，引流产品的作用是将用户吸引进来，然而不能让有需求的用户流失，需借助店内的技术和服务来留住用户，如此才能实现双赢。

只进行小项目的引流，却没有大项目的转化，这是一种不健康的运营模式，这种模式需要及时调整，要查看是英雄的熟悉度出现了问题，还是打野的节奏被带偏了。

2.访客人数（UV）

饭店生意兴隆的一个表现是吃饭的人多，对于线上店铺来说，做得好的一个标准是访问人数，多数情况下，访问人数越多，店铺越好。

可能有人会担心，很多人进来是为了引流产品，这一点不可否认。引流基础项目的人群基数，本身比其他项目大很多。更重要的是，要做好店铺运营，需将各模块设置完善，如此才能让吸引到的更多用户，拥有更多选择。

在基础项目状况良好时，对其他项目实施适当的优惠立减措施，开展特价拼团秒杀活动，举办店内活动，吸引那些对大项目感兴趣的人参与报名，以此实现引导转化。

访客人数关系到店铺的兴衰，作为运营人员必须留意访客人数的变化，在店铺成长期，访客人数要比发育期有大幅增长，增长之后，应尽量避免其下降，要么持续增长，要么保持稳定 。

还要提一句，要注意访问购买转化率。在引流产品未做调整的情况下，这里的注意指价格。若访客人数增加，但访问购买率呈下降趋势，这意味着引流产品的购买可能已达饱和程度。此时若再增加推广预算、增加访客人数，实际效果已不太显著。

需要做另外的思考与准备，如何增加大项目是接下来的重点。

3.评价

优质的评价能极大增加用户的信任感，优质的评价对安利种草的成功率也有极大作用，在优质服务的基础上，引导用户进行好评，这对店铺的提升有极大帮助。

毫不夸张地讲，一个店铺的访客数量，一个店铺的团单销售数量，一个店铺的评价，直接决定了这个店铺的成功或失败。

评价要保持稳定且有所增加，每天最少要有一条优质好评，优质好评要求有6张图片以及100字以上的内容，引导用户写出优质好评需要花费一番功夫。

不能为了获得好评就找人代写，不能只是为了好评而给予好评，却忽略店内实际存在的问题，好评必定是基于店内优质的服务或者技术，若技术服务跟不上，好评就如同泡沫，倘若众多用户受好评吸引到店，结果发现真实体验与网上好评所说不符，进而产生质疑，要是引发更多用户给出差评，之前建立的信用会瞬间崩塌。

这个阶段好评需要增加数量，与此同时，要是出现了差评，就应该立刻与店内各个部门展开沟通，弄清楚是哪个环节产生了问题，进而及时进行优化与调整。就像失败乃成功之母这个道理一样，没有从中吸取教训并加以改进的失败并非成功之母，差评所反映出的环节倘若没有得到改进，那结果就只会是差评 。

另外，处于成长期时，做霸王餐是个不错的选择，它能在引流的基础上增加评价，不过在这个时期，需要合理设置霸王餐套餐的内容，要尽量与店内沟通完善，以此确保最大化利用店内资源。

4.团队

优秀的团队对成功而言意义重大，人才始终是其中最为关键的要素，在处于成长期时，面对数量不断增多的用户，需要具备专业素养、富有责任心且能力过硬的团队，与此同时，解决问题的能力变得越发重要。

一个人解决问题的能力，代表了他价值的高低。

一个团队解决问题的能力，代表了这个团队的价值。

成长期常常是最容易出现问题的阶段，外部方面，是数量日益增多的用户，内部方面，是店铺的消化承接能力 。

用户数量日益增多，不同用户有着不同需求，怎样确保店内接收到的信息与用户一致，这对团队成员的认真程度、负责程度、细心程度是极大的考验，一旦出现团队人员工作失误，就会给用户带来困扰。

在这种情形下，首先要做的是协调店内资源，若能够解决问题，便尽量先行解决，要是解决不了，那就向用户致歉，并且赔赠一定的礼品，以此避免引发用户差评。

大多数情况下，用户会表示理解，然而，有些用户并不认同，对于这些不认同的用户，其实是能够理解的，当用户把情况说清楚时，要是你工作失责，那就不能怪用户，这种情况难免会出现差评，对此只能承受。

但还需建立奖惩制度，成员出现过失时，要进行一定惩罚，成员做得好时，要给予奖励，赏罚分明，这样才能保证团队成员之间心理平衡。

一个团队人员数量不多，然而会形成各自的小团体，身为团队负责人，需平衡各个成员以及各个小团体之间的利益，各成员处于明处，小团体处于暗处，如此便考验团队负责人的探察能力，探察得好就能掌握主动，探察得不好，自己就会陷入被动。

身为团队负责人，有必要多读一些心理学和管理学方面的书籍，去了解他人的管理方法，进而从中吸取经验教训。

不过最根本的在于成员能获得什么，是成长，还是待遇，只要两者中有其一，便能留住大部分人才，要是两者同时存在，团队也会稳定许多。

优秀且稳定的团队，是公司珍贵的财富。招聘一名新人并将其培养至成熟，所耗费的时间会比稳定的团队多许多。招聘一名新人并将其培养至成熟，所投入的精力会比稳定的团队多许多。

在新用户获取方面也是如此，一个新用户的获取成本常常是维护老客户成本的好多倍，所以越来越多的公司愈发重视老用户或活跃用户的维护，比如阿里推出的88VIP会员，还有支付宝每月20日的会员日等。

团队负责人要善于发挥他人长处，规避他人短处，同时对一些小事情要有忽略的能力，把时间多投入到重要事情上，还要多进行思考。

03

成熟期

周期：开店1-2年

工作重点：稳定，平台大节奏活动，培养成员，拓新

当店铺进入成熟期，各项数据变得趋于稳定，此时店铺首要的工作是稳定各项数据，还要做更精细化的运营，通过这些来期望获得增长。

1.稳定

成熟期需要稳定每月访客数，稳定团单销量，稳定每月线上消费金额，稳定评价增长，在这些数据都稳定时，才能保证从美团点评平台来的收益不减少。

成熟期各项数据已趋于稳定，投放预算也趋于稳定，在其他条件都没有变化的情况下，首先应保证店铺各项数据稳定，数据可以不增加，但尽量不能降低，虽然有时不可避免会出现降低的情况 。

有一点是可以降低的，那就是在线咨询的回复时间，回复响应时间越短越好。

2.平台大节奏活动

做电商平台要学会借助大趋势，借助大流量，只依靠自己店铺开展活动，触及的用户数量有限，所以要借助平台主推的大节奏活动，比如常规的618、双11，以及各平台针对不同行业推出的不同活动。

要依据自身所处行业，主动去查看平台上的活动，看看哪些活动适合自己参与，并非一定要参加所有活动，适合自己的才是最为重要的。

参加活动对店铺运营有高强度要求，对店内工作人员也有高强度要求。一直参加活动，对他们而言会成为负担。若效果好，虽有小瑕疵但总体尚可；若效果不好，会打击他们的积极性。一提到参加活动，他们就会说怎么又参加活动。所以要依据是否适合自己店内来做考量，要平衡好各部门之间的情绪和利益，能给大家带来利益是最好的 。

平台大节奏的活动必须参加，要在不损害店内利益的情况下，能申请最大优惠就尽量申请最大优惠，大节奏活动带来的销量增长或流量增长，是其他任何时期都无法相比的，而且因为大节奏活动有长尾收益，所以在活动结束后，对店铺的正向影响仍在继续。

3.培养成员

店铺趋于稳定，且没有明显的增长点，这时团队负责人要培养团队成员，使他们能够独立运营维护美团点评平台，而负责人自身应解放出来，去寻觅其他平台，以此拓展店内收益。

对于成员的培养，要依据电商平台运营的本质，使其先掌握最为关键的要点，接着再缓缓地从枝干向树叶延伸，在能同时拿到暴君和 buff 的情形下，先去拿暴君，随后再拿 buff 。

之前听说过一种说法，在创业公司里，应该留下二当家守护好大本营，大当家则要在外面拼搏厮杀，去抢夺资源和地盘。

但二当家的选取极为重要，要找能让你无后顾之忧、安心在外拼杀的人，要在团队中找出具有这种品质的人，对其进行培养，如此你就能安心去做其他拓展，不用担心美团点评平台的事。

4.拓新

一个公司的上限取决于老板，一个团队的上限取决于团队负责人，所以身为团队负责人，要持续学习、成长，接触新鲜事物，学习新颖方法，如此团队方可保持活力，深度思考也是必不可少的。

对于事情的处理，应该像《*时代》里的小平同志那样，只把握大方向，只把握关键事项，把具体的执行交给团队成员。

如果团队负责人花费大量时间处理琐碎事务，这对团队负责人自身而言是不健康的，对团队来说也是不健康的，或者是低收益的。

一家企业要成长，关键在于如何建立优秀的制度，还要让更多高中层进行真正有效的思考。

当然，王兴也曾讲过这样一句话，人们愿意做任何事情，目的是避免真正的思考 。

对于新平台的拓展，可参考5W2H分析法来思考。大家可去百度查看详细的5W2H法。以下内容是结合个人思考所写。

WHAT（做什么）？

平台属于什么类型，其模式是怎样的，怎样为我们进行引流，收费模式是如何规定的，平台自身要怎样运营，重点工作以及关键事项分别是什么？

HOW（怎样）？

怎样才能做好，采取的方法是什么，需要调动何种资源，需要留意哪些事情，如何维持双方利益？

WHY（为什么）？

为何要去做，能不能不做，有无替代方案，有无类似平台？

WHEN（何时）？

什么时间做？什么时机最适合？

WHERE（何处）？

在哪里做？线上做还是线下做好？

WHO（谁）？

谁来做最方便？谁是用户？谁是决策人？谁会收益？

HOW MUCH（多少）？

要做到何种程度，预期效果怎样，数量是多少，质量水平如何，成本有多少，产出是多少，达成目标需要耗费多少时间和费用 ？

基于这些思考进行拓新后，后续所做的工作与美团点评运营工作相似，对于运营而言，就是不断寻觅能够实现增长的平台，将雪球做大，然后持续寻找新平台继续滚雪球。

04

结语

最后想要说的是，前期不应该分散过多精力，不能这个想做，那个也想做，否则最后会导致哪个都做不好，应该集中力量做好一个平台，然后再继续做其他平台。

运营，是日复一日地重复，日复一日地积累，有时它看起来枯燥，然而投身其中，却有着无尽的乐趣，能让自己在工作里一边学习，一边成长，这才是工作最好的方式。

大多数运营工作，是基于拉新的基础上，是基于留存的基础上，是基于转化的基础上，是基于促活的基础上，现在可能还会加一个增长，尤其在增长黑客理念盛行的当下 。

作为运营者，要有耐心，要关注重点数据，还要不断学习并尝试，我说的这一切可能对我们店内适用，但是你们照搬的话，可能最后发现效果没那么好，执行是最大的考验。

运营者要借鉴他人的运营方法并进行测试，之后总结出一套适合自己的运营方法，因为自己的才是长久的。

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