先检查光线和遮挡物，确保环境适宜；重启生物识别服务及电脑；重新设置面部数据；更新或回退驱动程序。若无效，考虑系统回退或联系售后。

Windows Hello 人脸识别突然用不了，别急，这通常是软件临时故障或设置问题，硬件损坏的情况相对少见。先从简单的步骤开始排查，基本能解决大部分情况。

检查环境与外观因素

人脸识别依赖清晰的面部图像和合适的光线，任何干扰都可能导致识别失败。

• 调整光线：避免强光直射脸部，尤其是来自侧面或背后的逆光。太暗或光线不均也会影响识别，尽量在光线柔和、均匀的环境下使用。
• 摘掉遮挡物：帽子、头巾、大框墨镜或厚重的围巾可能挡住关键面部特征。虽然普通眼镜通常没问题（特别是注册时就戴着），但新换的眼镜或反光严重的眼镜也可能导致问题，可以尝试摘下试试。
• 注意妆容变化：浓重的舞台妆、特殊的彩绘或反光化妆品可能会干扰红外摄像头，导致系统无法确认是真人。

重启并重置生物识别服务

后台服务卡住是常见原因，重启相关服务往往能立刻见效。

• 重启 Windows 生物识别服务：按 Win+R 输入 services.msc，找到“Windows Biometric Service”，右键选择“重新启动”。
• 重启电脑：一个简单的重启可以清除很多临时性的系统错误，这是最基础也最有效的一步。

重新设置人脸识别数据

如果服务正常但依然无法识别，可能是存储的面部模型出错或过时了。

• 进入“设置” > “账户” > “登录选项”。
• 在“人脸识别 (Windows Hello)”部分，点击“删除”来移除现有的面部信息。
• 然后点击“设置”并按照提示重新录入你的面部数据。确保过程在良好光线下完成，并保持面部无遮挡。

更新或回退驱动程序

系统更新后，驱动不兼容会导致功能失效。

• 打开“设备管理器”，展开“生物识别设备”。
• 右键点击“Windows Hello Face Software Device”或类似名称的设备，选择“属性”。
• 在“驱动程序”选项卡中，如果有“回退驱动程序”选项且可用，优先尝试回退到之前的版本。
• 如果没有回退选项，可以尝试“更新驱动程序”，让系统自动搜索最新版本。

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