今天，在新疆乌鲁木齐工作的吴女士向《工人日报》记者反映，自己1月14日花1601元在某在线旅游平台预订了“机票+酒店”套餐，之后想要取消订单，却发现1200元机票费用不能退，只能退燃油基建费和订酒店的钱，她觉得这种情况非常不合理。

1月14日，吴女士借助某在线旅游平台买下一张1月24日从乌鲁木齐飞往深圳的海航机票，这趟行程要途经兰州中转，且附带到达深圳当晚的酒店住宿费用，总价为1601元。1月16日，距离起飞时间还有8天，吴女士在该平台上申请退订机票。

吴女士点击退票后，订单页面跳出退款明细，这让她着实吃了一惊，明细显示1200元的机票一分钱都不给退，只退401元 ，随后吴女士立即联系了平台与航空公司的客服人员，被告知其订单不可改签，票款不退 。

吴女士十分不解，她表示订票时根本没看到不能改签、不退机票钱的提示，只是因为到深圳时太晚了，为图方便才订购了配套酒店 ，她还说以前如果临时有事退订机票，平台或航空公司都是按照阶梯式标准扣除手续费的 。

随后，吴女士在其他订票平台搜索了航班，该航班是同一家航空公司的，路线相同，时间相同，同时包含机票酒店服务，价位同为1000余元，订票页面的退改规则均显示：退票遵照阶梯式手续费率。吴女士说，按照相似航班的退改规则，她1月16日当天退票应收取326元的手续费，而非扣除1200元的机票费用。

平台表示机票不能退，航空公司也表示机票不能退 。但是，对消费者有重要影响的条款，难道不应该弹窗提示吗 ？难道不应该加粗提示吗 ？而且，就算提示了，这样的条款真的合理吗 ？吴女士提出了疑问 。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江称，机票退改规则需公平合理，还要以有效的方式告知消费者 ，特别是一些与消费者有重大利害关系的信息，要以显著的方式予以提示，充分保障消费者的知情权 ，若因航空公司或平台未履行应尽义务致使消费者权益受损，消费者有权要求赔偿 。此外，航空公司要畅通消费维权渠道，平台也要畅通消费维权渠道，可以考虑制定阶梯式退票收费规则，或者设置订票“半小时犹豫期”，避免给误操作的消费者造成不必要的损失。

陈音江说，现在出行方式的选择有很多，企业只有做好服务，才能让消费者获得良好的消费体验，进而获得长远发展。

到发布稿件的时候，吴女士依旧在跟平台进行交涉，同时也在和航空公司进行交涉，她的诉求到现在还没有得到新的回应。（工人日报）

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