转转app怎么设置自动回复转转app卖家快捷用语设置【技巧】_网络技术

转转卖家需满足近30天5单以上有效成交方可开通自动回复与快捷用语功能；操作路径包括消息中心设置欢迎语、添加分类快捷短语、聊天界面一键调用等五种方式。

如果您是转转平台上的活跃卖家，希望在买家咨询时快速响应、提升沟通效率，则需要配置自动回复与快捷用语功能。该功能并非默认开放，需满足平台设定的交易活跃度条件后方可启用。以下是具体操作路径与多种设置方式：

一、确认自动回复功能开通资格

转转的自动回复功能为权益型能力，仅对完成一定数量真实交易订单的卖家开放。系统依据近30天内有效成交订单数动态评估，当订单量达到平台阈值（通常为5单及以上）且商品发布行为正常时，消息中心将自动显示“自动回复”入口。

1、登录转转App，进入“我的”页面；

2、点击右上角“设置”图标，选择“消息通知设置”；

3、向下滚动查看“买家消息设置”模块，若看到“自动回复”选项并可点击进入，即表示已满足开通条件；

4、如该选项为灰色不可点状态，请继续完成至少2笔新订单并等待系统次日刷新权限。

该路径适用于设置全局性欢迎语与首次咨询应答规则，符合平台“近24小时内首次消息触发”的逻辑限制。

1、进入“我的” → “消息中心” → “买家消息”

；

2、点击右上角“设置”按钮（齿轮图标），选择“回复设置”；

3、在“自动回复”标签页中，勾选“开启自动回复”开关；

4、在“欢迎语”输入框中填写固定话术，例如：“您好，感谢咨询！本店支持7天无理由退换，官方验机保障，请放心下单~”；

5、点击“保存”，此时自动回复即刻生效，但仅对买家24小时内首次发送的消息触发。

快捷短语不依赖系统判定，由卖家主动点击发送，适用于高频重复问题（如发货时间、保修政策、验机流程等），弥补自动回复无法覆盖多轮对话的局限。

1、在“消息中心-买家消息-回复设置”页面，切换至“快捷短语”标签；

2、点击底部“添加快捷短语”按钮；

3、输入短语名称（如“查发货”）、回复内容（如“已打包，今天17:00前由顺丰发出，单号稍后上传！”）；

4、点击“保存”，该短语将出现在聊天窗口输入框上方的快捷栏中；

5、与买家对话时，点击对应短语名称即可插入并发送，无需手动输入。

此方式无需跳转设置页，适合正在处理多条会话时快速响应，降低操作中断频率。

1、打开任意买家聊天窗口；

2、点击输入框右侧“三个点”图标；

3、在弹出菜单中选择“快捷短语”；

4、从列表中点击已配置的短语条目；

5、内容自动填充至输入框，确认后点击发送按钮；

6、若未显示任何短语，请返回“回复设置”检查是否已完成保存动作。

针对售前、售中、售后不同阶段的问题类型，分类管理可显著提升查找效率，避免误发错位话术。

1、进入“消息中心-买家消息-回复设置-快捷短语”；

2、点击右上角“+”号，选择“新建分组”；

3、输入分组名称（如“验机说明”“物流时效”“退换政策”）；

4、在对应分组下逐条添加短语，确保每条内容与分组主题强相关；

5、分组创建完成后，聊天窗口中的快捷语列表将按分组折叠展示，点击分组名即可展开查看。