AI辅助进行用户调研，如何自动分析访谈录音和问卷数据_网络技术

AI辅助用户调研分析可通过四类技术路径实现自动化：一、ASR+LLM端到端语音分析；二、问卷文本无监督聚类与关键词增强；三、领域轻量规则引擎；四、录音与问卷跨模态语义对齐。

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如果您在用户调研中积累了大量访谈录音和问卷数据，但人工整理耗时耗力，则可能是由于语音转写与文本语义解析未实现自动化协同。以下是实现AI辅助自动分析的多种技术路径：

一、基于ASR+LLM的端到端语音分析流程

该方法通过自动语音识别（ASR）将访谈录音转为结构化文本，再利用大语言模型（LLM）进行主题抽取、情感判断与关键引述定位。核心在于语音转写质量与提示词工程的双重优化。

1、使用Whisper或Azure Speech-to-Text对原始音频按说话人分离并转录，输出带时间戳的逐字稿。

2、将转录文本按语义单元切分（如每3–5轮对话为一段），去除填充词（“嗯”“啊”“这个”等）。

3、向LLM输入标准化提示词：“请从以下用户访谈文本中提取3个核心痛点、对应原话引述（标注时间戳）、以及每条引述的情感倾向（正面/中性/负面）”。

4、批量处理全部访谈段落，输出统一格式的CSV文件，字段包括：ID、痛点类别、原始引述、时间戳、情感标签。

该方法不依赖预设量表维度，而是通过文本嵌入与聚类发现隐藏模式，并结合关键词权重强化业务可解释性。适用于开放式问题占比超过40%的混合型问卷。

1、将所有开放题回答合并为单字段，使用Sentence-BERT生成句向量。

2、采用UMAP降维 + HDBSCAN聚类，动态确定最优簇数，避免人为设定K值。

3、对每个聚类结果运行TF-IDF与YAKE联合关键词提取，仅保留同时出现在两种算法Top10且词频≥3的术语作为该簇命名依据。

4、将聚类标签反向映射至原始问卷记录，生成交叉分析表（如“聚类A用户”在满意度评分中平均分低于整体均值1.2分）。

该方法针对高频、固定结构的用户反馈（如APP崩溃报错、支付失败场景），用正则+依存句法解析替代通用大模型，响应更快且结果更稳定。

1、定义典型问题模式库，例如：“打不开/闪退/卡死/白屏/加载中…”匹配“APP行为异常”，“收不到验证码/密码错误/登录不了…”匹配“账户认证失败”。

2、对每条文本执行多层级匹配：先触发关键词粗筛，再调用LTP进行主谓宾识别，验证“主语=APP名称”且“谓语=异常动词”才标记为有效事件。

3、将匹配结果写入事件日志表，包含：原始文本、事件类型、置信度（匹配层级数/总层级）、触发关键词列表。

4、按事件类型聚合统计，输出各问题出现频次、关联设备型号分布、时段集中度（以小时为粒度）。

该方法解决访谈与问卷数据割裂问题，通过共享嵌入空间建立二者间可比性映射，支持“用问卷定量验证访谈定性结论”。

1、分别对访谈转录文本和问卷开放题文本训练独立的Doc2Vec模型，再使用对抗训练对齐两个向量空间。

2、选取问卷中某道李克特量表题（如“您对客服响应速度是否满意？”），将其各选项文本（“非常不满意”至“非常满意”）编码为锚点向量。

3、计算每段访谈文本向量到各锚点的距离，将距离最近的锚点选项作为该

访谈片段的隐式态度标签。

4、统计所有访谈片段在各锚点上的分布比例，与实际问卷中该题选项分布做卡方检验，输出一致性p值与偏差方向。