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必须先添加并核验老年旅客为常用联系人，再通过App、电话或敬老版界面代购火车票：一、添加联系人并线下或自动核验；二、App购票时选择已核验乘车人；三、电话订票享人工优先服务；四、敬老版提供大字体简化操作。

60岁以上老人购票未获下铺或需全程照护，可四步解决：一、12306敬老版自动优先分配下铺；二、人工窗口现金购票手动安排下铺；三、预约重点旅客服务实现下铺衔接与全程陪护；四、拨打12306热线直连人工锁定下铺。

铁路12306为60岁以上老人自动优先分配卧铺下铺，需确保身份证年龄准确且完成实名核验，购票时将老人设为首位乘车人，可通过敬老版界面验证结果，或前往车站爱心窗口人工干预分配。

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