铁路12306在线购票入口为官网https://www.12306.cn/，提供全天候信息查询与购票服务，支持票务预订、候补购票、改签退票等功能，并设有敬老版和无障碍模式以方便特殊群体使用。

儿童票以年龄为首要判定依据，2026年1月仍执行“双轨制”：未满6周岁免票（限一名不占座），6至14周岁购儿童优惠票，满14周岁购全价票；身高仅作辅助核验。

学生票买错可免费改签或补救：未换票且开车前≥30分钟可线上改签；已换票或资质未核验需窗口办理；误购非学生票须先退再购；开车前48小时以上可变更到站；资质异常等特殊情况可走人工通道免手续费处理。

手机无电时可凭身份证通过人工窗口、自助机、同行人代扫或12306客服四种方式进站并获取报销凭证。

改签后退票费按新车票开车时间重新核定，春运期间一律收20%，差额部分单独计费，误购免费退票资格因改签自动失效。

春运抢票成功率可通过五种方法提升：一、启用购票信息预填功能，节省5秒以上；二、科学配置6个候补订单组合覆盖多维度；三、锁定四大隐藏放票时段捡漏；四、多设备错峰登录策略提升效率300%；五、激活学生、务工人员、老年人专属购票通道。