铁路12306官网登录页面位于https://www.12306.cn/index/，用户可在此完成注册、登录、车票查询与购买等操作。

退票手续费根据退票时间与发车时间间隔分档计收：距开车前8天及以上免收，48小时以上不足8天收5%，24小时以上不足48小时收10%，不足24小时收20%；改签后退票按新车票时间重新计算，春运期间改签的按不足24小时标准收取；退票费以5角为单位四舍五入，最低收取2元；因列车停运、晚点超2小时、伤病等特殊情况可免收手续费。

快速查找可售高铁班次需五步：一、启用“仅显示有票”筛选；二、限定G/D/C车次类型；三、用“时刻表”功能按时段批量查余票；四、按“余票数量由高到低”排序；五、组合设置“出发时段+车次类型”快捷筛选。

iPhone14用户可通过铁路12306App四种方式快速筛选车次：一、首页“车票”页启用多维筛选；二、“时刻表”模块“站站”模式定向检索；三、“我的行程”与“关注车次”实现高频复筛；四、启用灵动岛实时车次卡片辅助筛选。

12306提供中转换乘、定制中转和空铁联运三种联程购票方式：系统自动推荐方案需关注中转间隔（同站≥40分钟、同城≥120分钟）；定制中转可手动选定120个枢纽站分段购票；空铁联运支持航班与高铁一次下单、联合核验。