务工人员春运预约购票需先确认12306实名与实人双认证完成，再于2026年1月14日至2月26日进入“预约购票服务专区”，按步骤填写行程、提交订单；也可通过电话订票或线下专窗办理团体包车。

如果您已通过12306实名制核验与实人认证，但尚未完成务工人员春运预约购票操作，则可能是由于未准确进入服务专区或未在规定时段提交需求。以下是具体操作方法：

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18。

一、确认资格与预约时段

该方法用于确保您具备预约资格并掌握关键时间节点，避免因身份未核验或超时提交导致失败。务工人员必须已完成12306APP内身份信息核验及实人认证，且只能在2026年1月14日至2月26日期间（其中2月26日仅可查看订单，不可新提报）操作；可预约乘车日期为2026年2月2日至3月13日；提报窗口为开车前第20天5:00至第17天23:00。

1、打开铁路12306APP，检查首页右上角头像旁是否显示“已实名”和“已实人”双认证标识。

2、点击【我的】→【账户安全】→【实名制核验】，确认本人及所有拟添加乘车人状态均为“已通过”。

3、返回首页，长按屏幕左下角【我的】图标2秒，查看系统当前时间是否与手机本地时间一致，确保不会因时间误差错过第20天5:00的黄金提报时刻。

二、进入预约购票服务专区

该步骤确保精准定位官方指定入口，规避第三方跳转或旧版界面误导。铁路12306APP自2026年1月14日起在“我的”页面顶部固定设置独立入口，非搜索栏输入或广告位引导可替代。

1、在APP首页底部导航栏点击【我的】。

2、在【我的】页面中部区域查找并点击【预约购票服务专区】横幅卡片（背景为橙红渐变色，含“务工人员专属”字样）。

3、进入后选择【务工人员春运预约购票服务】，页面顶部显示倒计时：“距本日预约截止还剩XX小时XX分”。

三、填写行程并提交预约订单

此方法支持多车次席别组合提报，提升兑现成功率，系统允许单个乘车日期最多提交5个不同“车次+席别”组合，且每人可同时预约3个不同日期。

1、在预约页面依次填写出发站、到达站、乘车日期，注意乘车日期须在2026年2月2日至3月13日范围内。

2、点击【查询车次】，系统列出可预约车次列表，右侧标注“√临客”或“√图定”图标。

3、逐条勾选意向车次，每勾选1个即弹出席别选项，从中选择硬座、硬卧、二等座、二等卧、软卧、一等座中任一可用席别（临时增开列车全部席别均开放）。

4、确认所选不超过5个组合后，点击【提交预约订单】，页面跳转至确认页，显示“预约成功，待兑现”及对应订单编号（以YX开头）。

四、电话订票作为备用方案

当APP操作失败或需为20人及以上团体订票时，可启用国铁广州局开通的专线电话订票通道，全程语音交互，无需网络操作，适用于信号弱或老年务工人员。

1、在工作时段每日8:00—18:00拨打12306客服热线，按语音提示选择“3号键—团体及务工订票服务”。

2、向坐席人员提供全部乘车人身份证号、发到站、乘车日期、所需车次及席别、联系人手机号，要求生成EP开头团体订单号。

3、挂机后等待回拨，收到含订单号的短信即表示资料已录入系统，配票结果将于开车前第16天7:00后通

五、线下包车厢包列办理

针对珠三角地区用工规模达300人以上的企业，可绕过线上排队与电话占线，直接对接车站专项窗口，锁定整节车厢或整列运力，适用于返岗专列组织。

1、于2026年1月18日至1月30日工作日，前往广州、深圳、东莞、惠州、珠海任意一个车站的“务工团体票专窗”（窗口标有黄色工牌）。

2、携带加盖公章的企业用工证明、全部乘车人身份证原件或复印件、经办人身份证原件。

3、现场填写《春运务工人员包车厢/包列申请表》，明确指定发车日期、车次、运行方向、席别类型（仅限硬座、软座、硬卧、二等座、二等卧），工作人员当场录入系统并出具受理回执单。

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