必须先添加并核验老年旅客为常用联系人，再通过App、电话或敬老版界面代购火车票：一、添加联系人并线下或自动核验；二、App购票时选择已核验乘车人；三、电话订票享人工优先服务；四、敬老版提供大字体简化操作。

若12306乘车人状态为“待核验”，需依次尝试：一、修正身份信息；二、删除重填；三、APP人脸识别核验；四、切换网络强制刷新；五、车站人工窗口核验。

铁路12306代人退票有四种路径：一、App代退，需乘车人账号授权且未取报销凭证；二、车站窗口代退，适用所有票种及特殊情形；三、线上申请+线下结算，适用于已取报销凭证或现金购票；四、快捷退票，仅限已开通人脸核验的乘车人。

铁路电子客票报销凭证须在乘车日起180天内通过车站自助机、人工窗口、12306 App或官网开具；逾期仅部分订单可补开电子发票，超期则无官方补打渠道。

必须先添加乘车人方可代购火车票，共有四种方式：一、APP“我的”页集中添加，支持OCR识别与完整信息填写；二、购票中即时添加，操作快捷但缺性别和手机号致“待核验”；三、官网网页端添加，字段齐全且可选性别；四、通过在线身份核验同步添加，仅限身份证且需本人人脸识别。

必须先将他人添加为“乘车人”并完成身份核验（状态为“已通过”“预通过”或“请报验”）才能为其购票；可通过12306App、购票流程中即时添加或官网网页端三种方式操作，并按要求完成信息填写与核验。