可通过12306手机App、官网、车站自助设备、人工窗口四种方式申请电子发票，或下载行程信息提示单；企业开票须准确填写统一社会信用代码，电子发票具有报销效力，提示单仅作辅助凭证。

无法购票是因身份信息未通过铁路公安系统联网核验，需通过自动核验（24小时内）、车站窗口人工核验、12306官网在线核验（1-3个工作日）或APP人像验证四种方式完成核验。

未领取报销凭证因超180日时效，可通过五种方式补办：12306 App/官网开电子发票、自助机或人工窗口打纸质凭证、第三方差旅平台寄送。

电子发票可在12306App、车站窗口+扫码、12306网站、个税APP及窗口直接打印五种方式开具，均须在行程结束或费用支付后180天内完成；操作需实名认证、填写准确抬头与税号，开具后支持下载OFD/PDF或发送邮箱。

忘带或遗失身份证可在线申领电子临时乘车证明：一、首页“温馨服务”入口；二、“我的”页面快捷入口；三、搜索功能直达；四、他人代申请需本人人脸识别；五、超限或失败时可至车站公安窗口办纸质证明。

必须先添加乘车人为12306账户联系人，才能在购票时勾选；支持“我的”页面集中添加、购票中即时添加、OCR扫描证件录入、6岁以下儿童专项申报四种方式。