铁路12306提供轮椅或担架等重点旅客服务，可通过App、官网、12306热线、畅行码扫码及车站现场五种方式预约，均需明确申请类型并提交相应证明材料。

如果您需要在铁路出行中获得轮椅或担架等特殊辅助服务，可通过12306平台预约重点旅客服务。该服务专为行动不便、年迈、残障、孕产期及携带导盲犬等有实际帮扶需求的旅客设立。以下是多种可行的申请方式：

一、通过铁路12306 App预约

该方式适用于乘车前6至72小时内提交申请，信息实时同步至始发站与到达站，系统自动校验车票有效性与身份一致性，是响应最及时的线上路径。

1、打开铁路12306官方App，使用已实名认证并绑定身份证的账户登录。

2、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心页面。

3、在“温馨服务”区域找到并点击【重点旅客预约】入口。

4、填写乘车人真实信息，包括姓名、身份证号、手机号、已购车票的车次、出发站、到达站、车厢号及座位号。

5、在服务类型中必须勾选“轮椅服务”或“担架服务”选项，并可同时选择优先进站、站内引导、协助上下车等关联项目。

6、按提示上传有效证明材料：轮椅服务需提供身份证正反面照片；担架服务须额外提交二级及以上医院出具的《行动障碍诊断证明》或《担架使用必要性说明》。

7、确认信息无误后提交申请，系统生成服务工单，车站工作人员将在乘车前2小时内主动电话联系您确认汇合时间与位置。

二、通过12306官网网页端预约

适用于未安装App、使用电脑操作或App临时异常时的替代方案，表单支持上传高清扫描件，对证明材料完整性要求与App一致。

1、使用浏览器访问中国铁路12306官方网站（www.12306.cn）。

2、登录与App相同的12306账户。

3、点击右上角【我的12306】，进入个人中心。

4、在左侧功能菜单中依次点击【温馨服务】→【重点旅客预约】。

5、准确填写车票信息及服务需求，在“服务需求描述”栏中须明确注明“申请轮椅”或“申请担架”，不可仅勾选选项而不作文字补充。

6、上传身份证件及对应医疗证明文件，单个文件大小不超过5MB，格式限JPG、PNG或PDF。

7、勾选“我已阅读并同

三、拨打12306客服热线预约

此方式专为视力障碍、肢体障碍（中国残联在册一级或二级）、无陪伴年长者（65周岁及以上）及距开车不足6小时需紧急申请的旅客开通，由人工坐席直连车站服务组办理。

1、使用手机或座机拨打全国铁路统一客服号码12306。

2、语音提示后，按“1”选择客运服务，再按“8”进入重点旅客专线；如未响应，直接按“0”转接人工客服。

3、向客服人员清晰说明：乘车人全名、身份证号、所乘列车车次、出发与到达车站、具体乘车日期和时间、预留手机号，以及明确申请“轮椅”或“担架”服务。

4、客服将核验车票状态，并为您登记服务工单；担架服务申请须同步告知是否有陪同人员及是否已联系医院转运衔接。

5、客服将告知工单编号及预计对接工作人员联系方式，您需保持电话畅通等待车站回电。

四、扫描铁路畅行码预约

适用于已进站候车或已在车厢内、临时产生轮椅/担架需求的旅客，无需登录账户，扫码即填，响应时效以车站实时人力配置为准。

1、使用微信或手机浏览器扫描候车区立柱、检票口旁或车厢座椅扶手处张贴的“铁路畅行码”二维码。

2、跳转至“铁路12306”小程序页面后，点击【爱心服务】模块。

3、填写乘车人姓名、身份证号、当前所在位置（如：XX站北广场12306服务台旁）、车次及具体需求。

4、在服务类型中手动输入“需轮椅”或“需担架”，并在备注栏写明身体状况（如：下肢骨折术后、心衰需平卧转运等）。

5、提交后系统自动派单至最近服务站点，工作人员将在30分钟内主动致电您确认细节。

五、车站现场申请

适用于未提前预约、突发状况或线上渠道失效时的兜底方式，需本人或陪同人持证到指定服务点办理，办理时限不晚于列车开车前60分钟。

1、抵达车站后立即前往标有“12306服务台”或“综合服务中心”的窗口。

2、向工作人员表明需申请轮椅或担架服务，出示本人有效身份证件及当日纸质或电子车票。

3、如实说明身体状况及服务原因，担架服务申请人须现场签署《担架使用知情同意书》。

4、工作人员核验信息后，填写《现场重点旅客服务申请单》，明确标注服务类型、交接时间与会合点位。

5、您将被引导至专用候车区，由专人全程对接，轮椅服务提供折叠式无障碍轮椅；担架服务配备医用平卧担架及固定绑带。

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